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售后服務

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敏 銳 設 備 售 后 服 務 介 紹

      我公司以“一切滿足客戶的需求”為宗旨,以高效、快捷、優質的服務于客戶,具體做到:
一、售前服務:
  ★根據客戶的需求,及時提供相關設備的技術資料,供客戶初步選型和了解我公司設備有關性能。協助客戶來公司做好來料試驗、性能分析、設備定型、配置選擇等工作。提供設備結構布置、基礎定位等圖紙資料,以便客戶為所選設備預先做好基礎準備工作。

二、售中服務:
  ★合同一旦生效,將嚴格執行合同的各條款,以質量第一為原則,生產過程中始終貫徹ISO9001標準質量管理體系要求。并經常與客戶保持技術上的銜接與聯絡,確保交付的產品滿足客戶生產、工藝、技術質量要求。

三、售后服務:
  ★人員情況:我公司經過多年的發展與努力,建立了一套完善的服務體系,擁有一批技術熟練、工作認真負責、思想品德優良的安裝調試人員,其中設備技術人員近20名,專職調試人員15名,可為用戶提供及時、優質的服務。

  ★設備安裝、調試:設備運抵需方后接到需方安裝、調試通知,我方立即派人員至需方安裝現場對設備進行安裝、調試。
  ★ 人員培訓:當安裝調試人員在安裝調試過程中,會對需方操作人員就設備各部件的工作原理、操作過程、維護保養及注意事項等方面進行講解,并進行現場操作示范。使其掌握設備的基本知識、結構與性能特點,熟練操作,并能簡單處理設備運行過程中可能遇到的問題,達到對設備有序管理及日常維護的技術水平。掌握利用設備理論和實踐經驗,生產出合格產品。

  ★質保期內服務響應時間:在接到報修電話后半小時內作出響應并出發, 并在24小時內趕到現場對設備進行檢修。
  ★維修服務收費標準: 在設備質保期內,如因設備本身質量問題所引起的維修服務,由供方負責, 我方免費提供零配件。
    設備保修期后,終身提供服務,以成本價提供零配件,免收服務費。
  ★售后服務零配件庫存保證:供方備有充足的備品備件,按用戶需要隨時提供。
  ★技術服務:在使用中遇到的技術問題,我方免費提供技術咨詢。

四、服務承諾 :
  ★對本公司產品提供終身的使用指導、維護及材料工藝咨詢等各項服務,用我們的行動確保使用設備達到您的滿意。
  ★報修處理。(湖北省及周邊地區客戶24小時內提供服務,偏遠省份在48小時內提供服務,海外地區由代理商負責設備的售后服務)
  ★認真、及時、準確、耐心回答客戶提出的相關問題;
  ★每年定期對客戶的(電話、上門、郵件)回訪、巡訪;
  ★按出廠價提供易耗品、微波元器件。